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快手電商發(fa)布快手小(xiao)店管理規則 嚴格規範“老鐵賣(mai)貨”
2020-05-28 23:05:38來(lai)源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電 近日,快手電商發(fa)布《快手小(xiao)店經(jing)營(ying)違規管理規則》、《快手小(xiao)店商品推廣(guang)管理規則》、《快手小(xiao)店售後(hou)服務管理則》、《快手小(xiao)店發(fa)貨管理規則》等四項規則,加強對(dui)快手平台上的電商經(jing)營(ying)治理。

據了解(jie),以上四項規則已經(jing)正式生效(xiao),重(zhong)點對(dui)電商行業(ye)中普遍存在的虛假宣傳(chuan)、推廣(guang)假冒偽劣商品、違背服務承諾等ren)wen)題做(zuo)出懲處規範,保護消費者權益。賣(mai)家ye)還蓯怯每(mei)焓止俜降縞唐教ldquo;快手小(xiao)店”,還是淘寶、天貓、有贊、魔(mo)筷等第三方交易平台完成交易,在快手電商平台發(fa)生的經(jing)營(ying)行為均需(xu)遵守上述相關規則。

“快手電商的理念是為用戶打造溫(wen)暖的購物體(ti)驗,所以我們非常(chang)重(zhong)視(shi)消費者保護。賣(mai)家一定要合(he)法經(jing)營(ying),嚴格遵守平台規定,一但被(bei)查實有違反平台規則的行為,肯定嚴懲不貸。”快手電商相關負責人表示。

《快手小(xiao)店經(jing)營(ying)違規管理規則》規定,賣(mai)家發(fa)生違規行為時,快手小(xiao)店有權采取包括但不限于扣(kou)以一定分(fen)值、限制賬戶功能或權限、凍結(jie)款項、清退(tui)等ren)?媧 澩朧 /p>

比如,賣(mai)家ye)鍪奐倜昂偷dao)版商品是嚴重(zhong)違規,快手電商將(jiang)予以扣(kou)48分(fen)的處理,關閉(bi)涉(she)及的店鋪,永(yong)不合(he)作(zuo),並(bing)支付違約金100萬(wan)元或該店鋪全部累(lei)計pu)鄱0倍金額。

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圖︰《快手小(xiao)店經(jing)營(ying)違規管理規則》fen)鋅焓中xiao)店對(dui)商戶不同違規行為采取的處理方式

對(dui)此,業(ye)內專家和快手用戶均表示歡dui) S凶 宜擔ldquo;以快手電商為代表的短(duan)視(shi)頻電商是新事(shi)物,有很大的發(fa)展潛力(li)。平台治理和交易規則的完善,是快手電商發(fa)展壯大的基石。能否盡量減少電商平台常(chang)見的消費陷阱,直接(jie)關系到快手電商能走多遠。”不少用戶則在快手電商官方快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下(xia)留言表示,支持官方治理,期待快手電商越來(lai)越規範。

拒絕虛假宣傳(chuan),拒絕私下(xia)交易

商家夸大其(qi)詞,虛假宣傳(chuan)誤導消費者是最常(chang)見的消費陷阱之(zhi)一,短(duan)視(shi)頻電商也(ye)不例外。

針對(dui)這個痛點,快手電商在規則中做(zuo)出了sou)細窆娣叮盒chuan)中xin)笤煜附  浯笮chuan)、偽造官方活動、發(fa)布絕對(dui)化用語、發(fa)布與實際內容不相關的信息等ren)?嫘形  榻誶崳 腦萃J褂每(mei)焓值縞坦何 che)功能15天,情節嚴重(zhong)的封禁快手賬號直播權限,情節特別嚴重(zhong)的,將(jiang)對(dui)快手賬號永(yong)久封禁。

比如,有快手用戶投訴稱,有賣(mai)家在銷售面膜(mo)時,宣稱該商品具有祛(qu)痘、祛(qu)痘印、美白等功效(xiao),但在國家網站(zhan)上核(he)查後(hou)發(fa)現,該商品並(bing)沒有這些功效(xiao)。遭投訴後(hou),該賣(mai)家受到暫停購物車(che)功能的處罰。

賣(mai)家在推廣(guang)產品的過程中,不應該使用一些違反廣(guang)告(gao)法的夸張和絕對(dui)化用語。出售假冒商品、商品fen)柿坑形wen)題和違背服務承諾等,也(ye)是在快手小(xiao)店規則中被(bei)嚴格約束(shu)的違規行為。

有賣(mai)家在直播中表示,購買手串(chuan)送藍(lan)牙音箱(xiang),但賣(mai)家收到貨後(hou),只有手串(chuan)沒有音響,而且(qie)聯(lian)系賣(mai)家無果。遭投訴並(bing)被(bei)核(he)實後(hou),該賣(mai)家被(bei)限制使用購物車(che)功能。

除了發(fa)布新的規範,快手電商還特別提醒用戶,不要脫離快手小(xiao)店等正規交易平台,在各(ge)種社(she)交工具中直接(jie)轉賬交易。

“私下(xia)交易沒有任(ren)何擔保,風險(xian)非常(chang)大,一但出現問(wen)題,難以追求(qiu)責任(ren)。我們強烈建議用戶不要使用這種交易形wen)劍 峭 焓中xiao)店等正規途徑交易。”快手電商相關負責人表示。

未來(lai),快手電商將(jiang)繼續(xu)出台與交易安(an)全、風險(xian)防範相關的措施,並(bing)且(qie)定期通過“快手賣(mai)貨助手”等官方渠(qu)道公(gong)布平台治理的懲處名單。

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